影胶片市场占有相当

研究消费者

要想在商业上取得成功,您公司的价值观必须与忠实客户的优先事项保持一致。重要的是要理解您的个人喜好和信仰可能与潜在买家不同。此外,我们周围的世界正在发生变化,昨天对人们来说重要的事情今天可能不再重要。因此,有必要监测趋势并适应不断变化的市场条件。

一个典型的例子就是柯达,它在摄大的份额,但却错过了数码相机的潮流。同样,黑莓低估了iPhone的出现,未能考虑到新用户对大触摸屏的需求,同时保持高水平的安全性和隐私性。

疫情过后,很多人开始更加重视便捷和服务。这解释了为什么自助结账机越来越多地出现在商店中。除了节省员工成本外,它们还使顾客 WhatsApp 筛查  能够快速、轻松地购物,而无需排队和与收银员互动。

开发服务

定义服务的一个简单方法是,它是一种为他人提供利益的行为。这个定义有三个关键要素需要考虑。第一是行动。没有他们就不可能提 客户评论和评价 供服务。第二个要素是效益。服务应该带来它,帮助解决问题,并使客户的生活更轻松。第三个要素是另一个人的存在。

企业的存在不是为了自身,而是为了客 最新评论  户。他们为员工提供工资并使公司维持运转。服务包括使顾客受益并给顾客带来便利感或愉悦情绪的行为。

优质服务的例子有友好的员工、免费送货、茶馆赠送的一杯饮料、超市的购物袋。

 

资料来源:shutterstock.com

服务影响客户满意度水平,而满意度取决于客户的期望与公司创造的现实之间的差异。如果期望没有得到满足,消费者就会失望。然而,当现实超出预期时,顾客就会感到惊喜,即所谓的“哇”效应。这是吸引和留住客户所需要的。

服务的目标是创造超出客户期望的现实。最好的方法是给予他们超出他们预期的东西。但最低限度是满足他们的所有期望。

对于只注重盈利的企业来说,现实满足客户的平均期望就足够了。比如,我们可以承诺以合理的价格提供美味的咖啡,如果消费者以合理的价格喝到好的咖啡,那就会感到满意。

然而,这种方法不太可能让顾客再次回来,因为他没有特别的理由记住您的店。其他人提供类似服务的风险始终存在。

客户服务专家 John Shawle 认为,94% 的客户将高满意度归因于品牌忠诚度。因此,即使您的产品比竞争对手贵一点,优质的服务也能吸引客户。

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